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Tips para celebrar cumpleaños remoto

birthday

Qué  podemos hacer para hacer sentir bien a un compañero en su dia de cumpleaños cuando trabajamos remotamente? Claro se le puede llamar y felicitarlo ..pero dónde esta ese efecto de celebrar en grupo como se hacia antes en las oficinas y se cantaba cumpleaños todos presentes ?

Aqui algunas ideas…

  • Reunion sorpresa. Coordina con el cumpleañero una reunion individual por zoom   y sin que sepa invita a todo el equipo a la reunion….y sorpresa! Feliz Cumpleaños!
  • Conocerse. Aprovecha la reunion para intimidar con el cumpleañero , que hobbies tiene , que le gusta comer, como celebran este dia en su casa/pais, etc.
  • Grabalo. Con zoom se puede grabar la reunion y queda como recuerdo para todos.
  • Regalo. Enviale un regalo por amazon o mercado libre en nombre de todo el equipo
  • Postal. Enviale una postal virtual de Feliz Cumpleaños donde todo el equipo firma. Programa con google mail para que le llegue el dia de su cumpleanos a primera hora del dia.
  • Trabajo. Prohibido hablar de trabajo!

 

Si tienes alguna  otra idea compartela en comentarios!

 

 

Retos al trabajar remotamente

remote blog

Trabajar desde tu casa o desde “cualquier lugar”  presenta algunos retos veamos…

 

Soledad

El trabajar desde tu casa implica que vas estar solo, al menos sin tus colegas de la empresa. Algunas personas lo prefieren así porque sienten se concentran mas en lo que quieren hacer pero tambien te puedes sentir solo. Tomate unos momentos del día para hacer un break y conversar con un colega de tu trabajo pero trata de ir a temas mas íntimos y personales y no temas relacionados al trabajo, por ejemplo desde donde esta trabajando, como es la zona o país etc , algo que te desconecte del trabajo al mismo tiempo conversando con alguien (no chateando ), llama por skype , zoom o por el app que prefieras. Otra opción es ir a veces a un co-working en tu zona al menos para poder trabajar y estar con humanos al mismo tiempo , con una o dos visitas a la semana ya encontraras personas para conversar.

Procrastrinar

Horrible ese verbo, del latin cras (mañana),  nos ocurre con frecuencia y si por un lado estando solos nos permite tener mayor focus en la tarea que hacemos también trabajar desde la casa o cafe, según sea el caso de cada quien, puede incurrir en distracciones. Para evitar que ocurra esto recomiendo utilizar cualquier aplicacion de Task Managment, importante  separar en el registro de actividades las tareas de trabajo de las otras personales y al comenzar el dia definir que actividades y en que horario deseo cumplirlas. Hay variedad de programas para Task Management, yo uso Gqueues y como esta integrado con Google me funciona muy bien, pero aqui podras ver otras opciones.

Comunicacion

Es importante definir como se comunicaran en el equipo y cual app desean utilizar , el enviar mensajes para atención inmediata  por email muchas veces no es efectivo porque la persona que recibe quizás no este revisando los email, hay varias aplicaciones como son hangout de google, whastapp (en la compu también) , slack y otras pero es importante que el equipo defina que aplicación utilizan para comunicaciones que se requiere una respuesta en el momento.

Seguridad

Si trabajas desde lugares diferentes a tu hogar puedes tener riesgos de seguridad que no tienes en la oficina, pueden tratar de hacker tu conexión o puedes olvidar un teléfono en un cafe o hasta robarte el equipo. Para el tema de hackeo hay programas que ofrecen una mayor seguridad para tus claves por ejemplo 1Password o programas para ubicar y bloquear rápidamente tu equipos como Prey de todas maneras revisa que métodos de seguridad y ubicación tienen tus equipos portátiles y actualízalos. En el tema de robo y que hacer en este articulo expuse algunas técnicas y recomendaciones.

Desconectarse

Si en el punto dos hablamos de distracciones al trabajar de forma remota la otra cara de la moneda es no lograr desconectarse, o querer enviar un email o mensaje a un colegas a las 10 pm. En tu app de task management no olvides de dejar una sección  para cosas que deseas hacer fuera del trabajo (gimnasio, leer , etc) y cumplir a la hora que le asignaste. Algunos recomiendan tener areas en la casa como el dormitorio donde no se lleva la computadora, las opciones las elige cada uno pero hay que tener disciplina y evitar trabajar “de sol a sol”.

Si te gusto este articulo y crees que pueda ser util a alguien copártelo en tus contactos o redes. Gracias!

Viajes y Robos …que hacer?

Hoy dia, la informacion de contacto con amigos, familia y trabajo la tenemos en el celular o computadora. Llamamos sin saber cual es el número y vemos los emails de forma automática sin necesidad de colocar nuestra clave de acceso. Pensar que se nos pierde o roban el celular o la computadora es como pensar en la muerte, a diferencia que esta ultima es seguro. Que pasaría ante el caso hipotético y surrealista de quedarnos de repente sin teléfono, sin compu, inclusive sin cartera (documentos, dinero). Aquí van algunos tips que vale tener en cuenta

1. Recordar la clave de acceso a tu correo electrónico. Básico verdad? Si nos robaron y no tenemos nuestro teléfono o compu, lo primero que haremos es  entrar en un cyber para comunicarnos pero sin tener el acceso automático, que hacemos? Y si ademas se suma que estaremos muy nerviosos!?.  Memoriza tu clave de acceso a tu correo principal, lo ideal ademas es practicar varias veces haciendo el acceso desde tu computadora o desde cualquier cyber, así estarás tranquilo cuando lo necesites de verdad. Aparte de recordar, es tambien practico escribir en una hoja las claves de los emails que queremos acceder. Ten presente que  Google tiene un recovery phone y recovery email, estos debes desactivarlos cuando viajas ya que al tratar de hacer login en tu email desde un cyber quizás pida la clave que aparecerá en tu recovery phone, pero el tema es que justamente te robaron el teléfono! Has la prueba en un cyber o en otras computadoras a ver que ocurre al hacer login a tu cuenta.

2. Recordar 3 teléfonos. Antes de la era celular sabíamos de memoria varios teléfonos, hoy dia anotamos el número de la persona en el mobil y chao. No recordamos los teléfonos de las personas que mas frecuente llamamos y menos aun en la era del WhatsApp. Es importante que sepamos de memoria al menos 3 números.

3. Acceso a tus cuentas bancarias. Si extravías el teléfono es posible que tengan acceso a tus números de cuenta e inclusive códigos de acceso a tu cuenta. Lo mas probable que si anotas los códigos de acceso en tu teléfono o en alguna aplicación en la nube lo hagas de forma codificada, pero de cualquier manera debes tener acceso desde cualquier parte para así poder cambiar la clave, va a ser mucho mas facil que llamar al banco y pedir que bloqueen la cuenta. Para esto te recomiendo en tu cuenta principal de email tengas un archivo con todas las claves de acceso a tus bancos, cuentas de tarjetas de crédito y acceso a otras cuentas de email . Esto lo puedes tener en un archivo en la nube como Evernote pero también tendrás que saber el código de acceso de memoria, y recuerda, práctica saliendo y entrado en la cuenta de vez en cuando. Una vez accedas a tu cuenta Evernote o similar, cambia la clave. Recuerda codificar las claves de alguna manera, en particular si usas una misma clave para diversos accesos a cuentas.

4. Tarjetas de crédito. Toma una foto de las tarjetas de crédito y debito que tienes en tu cartera y te lo envías por email. Si tienes varias tarjetas (de la empresa + personal) te será difícil recordar cuales tenias en la cartera o al menos te sentirás mas seguro de saber con exactitud cuales llevabas contigo. Lo mas  importante es tener un archivo en la nube o en tu correo electrónico principal con todos los teléfonos de los bancos, claves y números de tarjetas. De mas esta decir, que si viajas, lleva contigo el mínimo necesario de tarjetas de crédito.

5. Dinero. Coloca dentro de tu pasaporte US$100. Un billete doblado dentro del pasaporte no se percibe y esta bueno tener esta reserva ahi.

6. Embajada. Ten a mano el teléfono y la dirección de la embajada de tu pais, lo puedes necesitar y en caso de una emergencia ya tienes esa informacion. Al llegar a un pais simplemente anota en un papel tu numero de pasaporte el teléfono de la embajada y la dirección.

7. Pasaporte. Has una foto a tu pasaporte y envíalo por email a tu correo y a un familiar. También has una fotocopia física y guárdala en un lugar diferente donde guardas tu pasaporte.

8. Koala Secreto. Lleva un Koala que se puede colocar debajo de la ropa. Estos Koalas finitos te permiten tener guardado muy seguro tus documentos y algún dinero cuando viajas en bus por varias horas y donde te  puedes quedar dormido o cuando debas pasar por zonas un poco inseguras.

9. Conoce los riesgos del pais.  En la publicidad no te van a mostrar los problemas de robos en las calles, tomate unos minutos para conocer los aspectos no mostrados en el marketing de cada pais y busca en  internet (YouTube mejor) los asaltos en los lugares que piensas visitar. Te permitirá ser mas precavido y no confiar en las apariencias.

En Argentina se roban 1,800,000 (un millón ochocientos mil ) celulares al año y en Mexico unos 900,000 , si son cifras exactas o no se puede discutir, pero al menos nos da una idea de la magnitud del problema.

 

Como pedir un informe y no morir en el intento.

El Empresario Nomada

Hacer un informe semanal suena para muchos empleados algo muy aburrido, sin embargo, como gerente necesito saber que esta pasando en la empresa , en particular si no estoy presente fisicamente, y me resulta fundamental poder responder a estas preguntas:

  1. Se está haciendo lo que acordamos se debe hacer?
  2. Me entero de las experiencias aisladas que tiene cada uno al ejecutar su trabajo o al conversar con un cliente?
  3. El equipo se siente satisfecho con su trabajo?
  4. Quieren que yo  me entere de cierto problema que se esta presentando?
  5. Algún empleado tiene una idea de como mejorar la empresa y quiere decirla?
  6. Quiero saber rápidamente que cosas malas (o buenas) puedan estar ocurriendo?

Si, son preguntas que me gustaría tener respuesta y no esperar un mes o un año para enterarme, o quizás nunca me enterare.  Aun mas, si cada empleado trabaja desde su casa , necesito una herramienta eficiente…

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Como pedir un informe y no morir en el intento.

Hacer un informe semanal suena para muchos empleados algo muy aburrido, sin embargo, como gerente necesito saber que esta pasando en la empresa , en particular si no estoy presente fisicamente, y me resulta fundamental poder responder a estas preguntas:

  1. Se está haciendo lo que acordamos se debe hacer?
  2. Me entero de las experiencias aisladas que tiene cada uno al ejecutar su trabajo o al conversar con un cliente?
  3. El equipo se siente satisfecho con su trabajo?
  4. Quieren que yo  me entere de cierto problema que se esta presentando?
  5. Algún empleado tiene una idea de como mejorar la empresa y quiere decirla?
  6. Quiero saber rápidamente que cosas malas (o buenas) puedan estar ocurriendo?

Si, son preguntas que me gustaría tener respuesta y no esperar un mes o un año para enterarme, o quizás nunca me enterare.  Aun mas, si cada empleado trabaja desde su casa , necesito una herramienta eficiente que me permita saber qué está pasando en la empresa… y en la mente del equipo de trabajo. Además, debe  ser una comunicación continua porque cuánto puede la empresa esperar en saber que hay un problema? He intentado en mi empresa que me envíen informes semanales, primero en formato libre (gran error), segundo con preguntas definidas. Funciona una vez, dos y con suerte hasta tres veces, después viene el agotador recordar, pedir y hasta rogar. Encontre un programa que puse en practica y hasta ahora me ha funcionado, porque me permite obtener respuestas concretas, leerlo y analizarlo de forma rapida y lo mejor, le recuerda al empleado hacer el informe semanal ?

15five ( www.15five.com ) Este es el que yo utilizo, fue creado por David Hassell (@dhassell). El pensó en este programa ya que  su hobbie (surfear en Brasil) no le permitía estar mucho tiempo en su empresa y quería saber que estaba pasando mientras trabajaba (o se divertía) a distancia.  Ideó  un programa que lo cataloga de “elegante y simple” donde se pueden seleccionar preguntas de un listado amplio sugeridas por 15five.com o se pueden crear las preguntas propias. Las preguntas se pueden programar para que se envíen determinadas preguntas a grupos de personas, por ejemplo, para el equipo de administración se envían  preguntas diferentes a las que se envían al equipo de ventas. También existen una serie de preguntas predeterminadas que se pueden enviar de forma aleatoria, una vez al mes o trimestre. Cuando el director lee el informe hay la posibilidad de enviar por email una de las respuestas a alguien de la empresa, se puede también comentar sobre la respuesta y el empleado comentar a su vez y así desarrollar aun mas el tema en cuestión.

Todos los informes quedan guardados en la nube y se pueden ubicar fácilmente informes pasados en caso se desee comparar alguno con el informe actual. El sistema de manera automática le avisa  al empleado que debe  hacer el informe el día predeterminado, y en caso que no lo haga- y esta es la parte que mas me gusta – le recuerda por email que aun no ha realizado el informe. También el sistema permite compartir con todo el departamento la respuesta de  un empleado cuando vemos que es información relevante y queremos que los demás se enteren.

Aqui un video que resume el programa.

 

Si alguien sabe de otros programas o metodos para la elaboracion de reportes seria bueno que lo comparta aqui en comentarios.

Se puede ser gerente y tener una actitud zen?

Las personas que han decidido tomar un camino espiritual, por ejemplo, un monje zen, como seria su actitud si tendría que gerenciar una empresa. Como manejaría  temas como el amor, compasión, aceptación, no juzgar, vivir el ahora, etc  teniendo que tomar decisiones día a día?. O en otras palabras, es posible gerenciar una empresa y aun poder mantener una actitud “zen”?

En mi experiencia  es un reto a diario. Para un monje recluido en un Ashram y predicar actitudes de compasión, aceptación, no juzgar, etc, se le hace mucho mas fácil mantener una “conciencia elevada”, pero es posible hacer las dos cosas al mismo tiempo, lo material y lo espiritual juntos en el día a día? Debería ser algo compatible, el zen no se creó solo para monjes,  y aun mejor, podría ser la  manera de gerenciar  y tener paz mental (ósea ser feliz) al mismo tiempo.

Enumero algunas virtudes del monje zen y qué puede hacer un gerente al respecto…

 

Vivir  el ahora. Eso suena fácil pero hay que practicarlo. La nostalgia de lo que no se logro en la empresa y la preocupación que no se logre eso que queremos en el futuro nos impide ver claramente el momento ahora y es ese momento ahora que nos quiere decir algo pero no logramos escucharlo porque no podemos poner atención a dos cosas al mismo tiempo, o estoy en el pasado/futuro o estoy en el ahora. Ese concentrarnos, hacer focus, puede ser la diferencia entre lograr o fracasar en lo que queremos.

No solo vivir el momento es concentrarse, también tiene que ver con percibir nuestras emociones, algunas situaciones nos pueden hacer sentir temor, inseguridad, frustración, alegria, pasión, y es importante poder identificar el momento que nos ocurre y quizás la causa de esa emoción.

Incluso, darse cuenta de los detalles es importante para una empresa, cuando estamos presentes podemos detectar con mas facilidad eso que consideramos  detalles pero que pueden ser relevantes (inclusive a veces esenciales) para el éxito de la empresa.

 

Compasión. Esta característica del monje zen, si los gerentes la aplicarían,  evitaría muchos conflictos laborales (inclusive creo no se necesitarían mas  los sindicatos…). Para mi la definición de compasión es ponerse en el lugar del otro, o como se dice coloquialmente, ponerse en los zapatos del otro. Y este es uno de los retos mayores para un gerente, adoptar una actitud donde escuchamos al empleado, sus problemas, dificultades, conflictos. No solo dentro de la empresa sino inclusive fuera, en su vida. Si claro, es su vida privada, estamos de acuerdo, pero  puede ayudar a entender ciertas situaciones que ocurren en la empresa.  Ser compasivo y ayudar es algo que llevara a una relación de cohesion y fidelidad en todo el equipo. Ademas de ser gratificante espiritualmente, la empresa esta mas apta para lograr sus metas.

La compasion no solo es para los empleados, también para llevarla a la practica con clientes y suplidores. Cuantas veces ocurre que ponerse en el lugar del otro, sea un cliente o un suplidor crea lazos mas fuertes.

Chad-Men Tan, jefe de crecimiento personal en Google describe 3 areas de compasión:

Componente afectivo:     “Yo siento por ti”                                                                         Componente cognitivo:    “Yo te entiendo”                                                                       Componente motivacional:   “Yo quiero ayudarte”

Vea aqui la charla en TED: “Everyday compassion at Google”.

 

No Juzgar. Relacionado a la compasion pero es diferente. Desde hace mucho tiempo ya Seneca lo dijo: Errare Humanum Est. Sin embargo qué difícil es no juzgar. Como indica la psicologa y meditadora, Tara Brach, el juzgar es un instinto de sobrevivencia porque cualquier cosa que sentimos que nos ataca reaccionamos, y una de las maneras es juzgando, lo que esta bien y lo que esta mal, sin embargo el ser compasivos (colocarnos en el lugar del otro) nos ayuda a frenar  el enjuiciar o al menos darle “un tiempo” de confirmación. Al preguntar o averiguar las razones de porque un empleado hizo tal o cual cosa errada podemos descubrir que no siempre (y me ocurre con frecuencia) es lo que yo “pre-juicie” y  en realidad parte de los responsables, en todo caso, de aquello que quiero juzgar fue alguna deficiencia en la gerencia, ósea yo también fui responsable. Como dice Lucas 6:37 “no juzgues y no serás juzgado” …claro porque el gerente que juzga en muchos casos termina él siendo juzgado, quizás el error era de base de la gerencia y no del empleado (terrible ah?).

 

Apego. Nos sucede con frecuencia, no obtenemos el contrato y comienza un periodo de duelo que no sabemos cuanto tiempo durara. En realidad nunca podemos saber cuando algo nos conviene o cuando algo no nos conviene, simplemente porque no podemos leer el futuro. El apego es una actitud mental, una ilusión, idealizamos situaciones. Aquí recurrimos a lo que Buda resumio gentilmente para los mortales después de años de meditación: el origen del sufrimiento es el apego (unos le dicen el deseo), pero no el deseo “per se”, sino ese apego a lo que deseamos y no se obtuvo. El equilibrio en la naturaleza se logró por esta sencilla razón:  a veces se gana y a veces se pierde y esa ley universal también nos toca a nosotros.

 

Paciencia. Según el diccionario es la capacidad que tiene un sujeto para tolerar, atravesar  o soportar una determinada situación sin experimentar nerviosismo ni perder la calma. Uno de las “10 perfecciones” (Paramitas) del Budismo es Paciencia. No es fácil tampoco ser paciente, reaccionamos impulsivamente en muchas ocasiones y después nos arrepentimos, debido a que nos saca como un cohete de nuestra paz interior (la idea es poder ser gerente y ser feliz al mismo tiempo). El Budista Gil Fronsdal dice en su charla que muchas veces tomamos decisiones que mas adelante consideramos que fueron erróneas y debemos vivir con esa situación indeseable al menos hasta que se logre revertirla sin caer en la rabia o autocrítica. Esto va de la mano con la perserverancia. Cuando sentimos que no estamos avanzando viene el desanimo, la paciencia nos rescata de ese estado y nos permite emocionalmente seguir adelante.

 

Ego. Todo esta interconectado y el ego se encarga de hacernos olvidar eso. Más un término Occidental, el ego se manifiesta cuando tomamos en forma personal muchas situaciones que ocurren y que sentimos afectan nuestro amor propio. Un monje gerente, que entienda el no-ser sera menos afectado en su paz interior ante situaciones que ocurren porque si, como las olas en el mar, y no lo interpreta como algo que sucede contra el. La percepción de no-ser también fortalecerá el “si-ser” del equipo de trabajo como un todo. Maria Popova en su articulo El ego y el universo extrae de Allan Watts “Sufrimos de una alucinación, sobre una falsa y distorsionada sensación de nuestra existencia ..La gran mayoría tiene la sensacion de que “mi ser” es un separado centro de sentimiento y acción que confronta un mundo externo de personas y cosas”. Un gerente humilde es uno que busca el reconocimiento de todo su equipo aun sabiendo que él lidera. El super consultor Jim Collins concluye  en su libro Good to Great (Empresas que sobresalen) que  existen dos cualidades que definen un gran líder, una de ellas es humildad, (la otra es “will” que se traduciría como el deseo de superación o de alcanzar las metas), y lo ilustra con esta historia, el gerente centrado en su ego cuando hay éxito se mira en el espejo y se felicita lo grande que es y cuando ocurre un fracaso culpa a los demás. Sin embargo los grandes líderes cuando logran éxito dejan el espejo y salen a felicitar  a todo el equipo. Y cuando las cosas salen mal, se miran al espejo y se preguntan, “Que pudiera haber echo de una manera diferente”.

 

MeditacionPara alcanzar las virtudes mencionadas arriba el monje zen ejecuta practicas de meditacion a diario. La Dra. Emma Separa, señala en su articulo en el Harvard Business Review que la investigación que se ha hecho recientemente sobre la meditación sugiere que esta actividad tiene amplios beneficios aumentando la concentración (focus), la memoria y la inteligencia emocional y reduciendo la ansiedad y los síntomas del stress. Empresas como google ( a travez del programa SYI) , intel (awake intel program), y otras han implementado la meditación como una actividad a realizar en el trabajo. Gerentes de grandes corporaciones meditan regularmente según el  Business Insider. Para conocer mas sobre la meditación has click aquí.

 

monje con compu

 

 

 

 

 

 

Conexión laboral 24/7

Para los que trabajamos desde casa o en  forma nómada, implementar herramientas para  estar conectados con nuestro equipo o clientes es fundamental, pero que ocurre cuando esas formas de conexión invaden nuestra vida privada hasta tal punto de estar conectados 24/7 “sin querer queriendo”. Te es familiar aquello de apenas levantarse en la mañana lo primero que haces  es  revisar el email en el teléfono?, tener el skype del trabajo activado en el celular, tablet y computadora todo el tiempo?, revisar en la computadora los emails antes de acostarse? estar reunido con amigos tomado un trago o cenando y revisar el slack? Pues tienes los síntomas de un digital adicto laboral (acabo de inventar esa patología pero se entiende, no?). Yo lo sufri por muchos años y aquí te dejo algunas recomendaciones de como salirte de ese vicio y mejorar eso que llaman “calidad de vida”.

  1. Dos usuarios en tu computadora. La PC es nuestra oficina cierto? Si al hacer login se abren los correos del trabajo, slack, skype laboral, y google chat donde están conectados tu equipo de trabajo,no hay manera que te salves, ni por mas fuerza de voluntad que creas tener. Lo primero que debes hacer es tener en tu PC dos usuarios, el otro es solo para tu vida privada. Vas a usar esa cuenta para todo lo que no tenga que ver con tu trabajo
  2. Teléfono sin email. En las horas que no estés trabajando desconecta la entrada de emails de tu teléfono, eso toma un segundo hacerlo, vas a ajustes y donde dice correos, los desconectas. No intentes pensar que simplemente no revisaras los emails… no funciona, debes desconectar los emails del trabajo mientras estés en horario no laboral.
  3. Skype laboral. Si tienes el mismo skype para el trabajo y para tus amigos y lo usas con relativa frecuencia con tus amigos  es preferible tener dos cuentas de skype, una laboral y otra personal. De cualquier manera, el skype laboral  debes desconectarlo, también es muy fácil, en el horario no laboral. (No lo pongas  modo ausente, simplemente sign-out!)
  4. No se que tantos apps se puedan tener relacionados con el trabajo, pero aquellos en los cuales recibas un mensaje de alguien relacionado a tu trabajo, google chat, slack, etc, desconectalos también.
  5. Redirecciona los emails. Si consideras que es importante que tus clientes reciban de ti  una respuesta inmediata redirecciona tus emails a tu asistente o activa un mensaje automático donde indicas que estarás ausente por un periodo de tiempo y que si es urgente te llamen por teléfono a tu celular o que le escriban a tu asistente, eso es muy variable, depende de cada uno, pero puedes buscar una manera de que esos emails sean atendidos en el momento y no por ti.
  6. Medita. La meditacion te va ayudar a darle a tu mente ese control de decision por unos 2 segundos antes de reaccionar como siempre lo has hecho. La adiccion a revisar los emails y otras cosas del trabajo no es fácil de eliminar ya que lo hacemos sin pensar. El meditar te entrenara para lograr observarte mientras estas en modo automático y hacer una pausa para que dirijas tu acción hacia el nuevo habito que estas implementando.

 

Wiki:Se considera adicción  a una enfermedad crónica y recurrente del cerebro que se caracteriza por una búsqueda patológica de la recompensa y/o alivio a través del uso de una sustancia u otras conductas.